Recensioni ecommerce: come incentivarle con l’assistenza clienti

Le recensioni agli ecommerce rappresentano uno dei driver decisionali più impattanti per un potenziale cliente. Oggi la maggior parte delle persone controlla le recensioni online prima di scegliere un’azienda: secondo una statistica di PowerReviews, il 96% dei clienti controlla le recensioni negative prima di acquistare.
Ecco perché i feedback sono così importanti ed è altrettanto importante, per un’impresa, far sì che il cliente scriva una recensione positiva, così da dimostrare la bontà del prodotto o servizio offerto sul mercato.
In questo quadro, il customer care ha un ruolo assolutamente centrale. Questo perché la maggior parte dei clienti insoddisfatti potrebbe cambiare idea, se l’assistenza clienti riuscisse a gestire al meglio i disagi trasformandoli in opportunità.
Vediamo insieme come offrire un’assistenza clienti impeccabile che sfrutti le automazioni per dare supporto agli agenti.
Le recensioni di un ecommerce sono un ottimo strumento per rafforzare la credibilità di un marchio… o per distruggerla.
Quando i clienti scelgono di acquistare un prodotto dal tuo e-commerce, possono avere delle domande sul prodotto prima di decidere di comprarlo.
Ecco perché, prima di concludere un acquisto, i clienti entrano in contatto con il tuo team di assistenza clienti per farsi aiutare. Se l’assistenza ricevuta non è adeguata o, peggio, è assente, le conseguenze possono essere diverse:
Ecco perché è importante implementare strumenti di customer care come Freshdesk, un software realizzato in modo tale da permettere alla tua azienda di parlare con gli acquirenti in ogni fase del loro percorso.
Freshdesk è una risorsa importante per assistere il tuo customer care e aiutarti a curare la relazione con i clienti.
Integrando Freshdesk potrai:
Oltre a Freshdesk, che ti aiuta a gestire il customer care, puoi integrare nella tua azienda anche Freshsales, per attuare con semplicità tutti quei processi che ti permettono di aumentare le vendite.
Freshsales è uno strumento che ti consente di aumentare le vendite, agendo sotto diversi aspetti:
Se vuoi migliorare le recensioni del tuo ecommerce, agendo sul customer care, inizia scegliendo Freshdesk e Freshsales per la tua azienda.
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