Customer care

Innovazione e intelligenza artificiale si fondono nel software helpdesk Freshdesk per trasformare l’assistenza clienti in un vantaggio...

L’agente intelligente (AI Agent) non è solo uno strumento di automazione, ma un alleato strategico che trasforma l’esperienza cliente....

Il 2025 segna l’evoluzione dell’AI nel customer care: da strumento di automazione a partner strategico. Come cambierà il servizio...

Attualmente, secondo uno studio condotto da Salesforce, il 61% dei clienti preferirebbe utilizzare degli strumenti self-service per risolvere...

La gestione dell’assistenza clienti è un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Una piattaforma Customer Care efficace può...

Il processo di escalation nella gestione dei ticket rappresenta un’abilità fondamentale per gli agenti del servizio clienti in prima linea.

Nel panorama degli shop online, la chiave per il successo va oltre la semplice offerta di prodotti di qualità. Il servizio clienti per ecommerce...

Il 2023 ha portato con sé una serie di trend significativi nel ticket management, rivelando nuove prospettive, strumenti e strategie

Scopri l’importanza del Social Media Customer Care: i social media sono diventati la piattaforma preferita per il Customer Service.

In che modo il customer self service può ridurre i tempi di risoluzione dei problemi? Ecco una guida completa ai vantaggi del self service

La raccolta dati clienti è fondamentale per migliorare la qualità dell’assistenza del team customer care. Ecco come integrarla in azienda